顧客管理で売上アップに！　顧客管理ツール活用のコツ

（町田商工会議所ニュースVol.281経営トピックスに掲載された記事です）

近年、中小企業や小規模事業者がICTツールを導入する中で、顧客管理ツールの活用が注目されています。この顧客管理ツールは、顧客情報の整理・記録・管理を効率化し、ビジネスのアプローチを改善するものです。例えば、飲食業等では、基本情報や対応履歴を記録し、顧客の嗜好や来店情報を元に一括メール送信やDM印刷等によってアプローチすることに活用されています。現在は、クラウド対応により、スマートフォンやPCからいつでも情報共有できるようになっており、顧客情報を一元管理し、営業戦略を支援するため、導入を検討する価値があります。